TeamViewer впроваджує функції ШІ для поліпшення віддаленої підтримки

Укртелеком — один із найбільших телеком-операторів в Україні, який щодня забезпечує стабільну роботу тисяч пристроїв по всій країні. У період активного зростання попиту на мобільність, безпеку та віддалений доступ, компанія зіткнулася з викликом: як масштабно та безпечно управляти автоматизованими робочими місцями працівників? Завдання, що стояли перед командою: Централізувати управління великою кількістю пристроїв (1000+) Інтегрувати з існуючими системами — Active Directory, Azure AD, Microsoft Intune Забезпечити шифрування, MFA та чіткі політики доступу Мінімізувати простої під час розгортання Отримати стабільну технічну підтримку та оптимізувати витрати Впроваджене рішення — TeamViewer Tensor TeamViewer Tensor — корпоративна хмарна платформа для безпечного віддаленого доступу, управління та підтримки ІТ-інфраструктури в режимі реального часу. Tensor став для Укртелекому рішенням, яке дозволило не лише дистанційно обслуговувати пристрої, а й централізовано керувати політиками безпеки, обліковими записами, оновленнями — у зручному й автоматизованому середовищі. Результат Було: Складне налаштування нових пристроїв Високе навантаження на IT-відділ Несинхронізовані процеси підтримки Стало: Автоматизоване керування з єдиного центру Значне скорочення часу на технічну підтримку Повна прозорість усіх дій в IT-середовищі Результати впровадження +1000 керованих пристроїв у єдиній системі -60% часу на вирішення інцидентів 100% повна автоматизація оновлень та підтримки Total стабільна інтеграція з екосистемою Microsoft Партнер впровадження Впровадження рішення TeamViewer Tensor для «Укртелеком» здійснено компанією SOFTICO — офіційним дистриб’ютором TeamViewer в Україні. Хочете впровадити TeamViewer Tensor у своїй компанії?Залиште свої контакти — і наші фахівці запропонують індивідуальне рішення: Безкоштовна консультація Технічний аудит і демонстрація Комерційна пропозиція з урахуванням ваших потреб

Компанія TeamViewer, провідний постачальник рішень для віддаленого підключення та цифровізації робочих місць, представила новий інструмент на основі штучного інтелекту – Session Insights. Ця інновація допоможе ІТ-командам швидше розв’язувати проблеми та ухвалювати обґрунтовані рішення за рахунок автоматизованого аналізу та підсумків сеансів віддаленої підтримки. Новий інструмент оптимізує процеси ІТ-підтримки та сприяє підвищенню задоволеності клієнтів, навіть якщо команда обмежена за кількістю співробітників. Session Insights спрощує збір та аналіз даних, знижує час на вирішення проблем, а також допомагає компаніям ефективно управляти ресурсами. За результатами глобального дослідження AI Opportunity Report, проведеного TeamViewer, 75% опитаних керівників підтвердили, що ШІ є необхідним для підвищення продуктивності, а 69% вважають, що саме ця технологія сприятиме значному зростанню ефективності у найближчі роки. Мей Дент, технічний директор TeamViewer, зазначила: “Компанії все частіше використовують штучний інтелект, оскільки він допомагає підвищити продуктивність і покращити роботу. З нашим новим інструментом Session Insights на основі ШІ ми підтримуємо бізнес у прийнятті розумних рішень, оптимізації процесів та забезпеченні безпеки даних завдяки передовим методам шифрування”. Впровадження Session Insights стане важливим кроком для організацій, що прагнуть збільшити ефективність роботи своїх команд і покращити фінансові показники. Джерело: TeamViewer 

Згідно з дослідженням, 33% компаній з відмінним технологічним зв’язком зазначають, що їхні фінансові результати – одні з найкращих у галузі. Тільки 16% компаній з хорошим зв’язком говорять те саме. Крім того, 61% стверджують, що відмінний технологічний зв’язок дає конкурентну перевагу. Дослідження провела компанія TeamViewer, світовий лідер у галузі віддаленого підключення та цифровізації робочих місць, разом із FT Longitude, щоб дізнатися «Реальну цінність технологічного підключення». 34% компаній із відмінним підключенням вважають, що їхні операційні показники на рівні лідерів галузі. Серед компаній із просто хорошим підключенням так кажуть лише 19%. Постійне та надійне підключення, яке дозволяє співробітникам працювати без перебоїв, — це те, чого мають прагнути всі компанії. Воно також допомагає краще керувати ризиками та підвищує стійкість до кібератак. Компанії з найкращим підключенням легше справляються зі зростаючими загрозами. 38% осіб, які майже мають безперебійне підключення, вважають себе лідерами в сфері кібербезпеки, тоді як серед компаній з хорошим підключенням ця цифра становить лише 22%. «Дослідження показує, що підключення — це не лише підвищення продуктивності співробітників. Коли компанії починають використовувати підключення як інструмент розвитку бізнесу, а не лише як допоміжну функцію, це позитивно впливає на зростання і прибуток. Фрагментовані системи послаблюють конкурентну перевагу та заважають максимально використовувати технології, такі як AR та AI. Тому просто хорошого підключення недостатньо», — зазначила Мей Дент, директор з продуктів та технологій TeamViewer. За даними дослідження, лише одна з 20 компаній заявляє, що їхні технології працюють без перебоїв. Це означає, що 95% усвідомлюють, що їм ще потрібно поліпшити свої системи для досягнення безперебійного підключення. Організаціям важливо усунути цей розрив, і ось чому: Що стримує розвиток організацій? Організації з недостатнім підключенням (ті, у кого лише хороше підключення, а не відмінне чи безперебійне) частіше стикаються з проблемами, такими як різниця між відділами (30%) та труднощі з демонстрацією рентабельності інвестицій у технології (27%). Тоді як організації з відмінним підключенням частіше турбуються про кібербезпеку (24%). Таким чином, кібербезпека є як перевагою, так і перешкодою на шляху до кращого підключення. У більшості організацій спостерігається брак довіри до внутрішніх даних. Основні причини, що підривають цю довіру, включають: Недовіра до внутрішніх даних дійсно варіюється залежно від розміру компанії. У невеликих організаціях це часто пов’язано з браком грамотності в галузі даних. Наприклад, 40% респондентів з компаній з річним доходом від 10 до 49,99 млн доларів США повідомляють про нестачу знань у галузі даних серед співробітників, тоді як серед компаній з доходом 10 млрд доларів і більше з цією проблемою стикаються лише 21%. Здатність компанії підключатися до будь-яких пристроїв, програм та систем у своїй інфраструктурі та використовувати існуючі дані значно впливає на продуктивність. Будь то більш ефективні логістичні операції або дистанційна технічна підтримка, доступ до знань з будь-якого пристрою в будь-який час допомагає співробітникам працювати ефективніше і знижує недовіру до даних. Дослідження TeamViewer показало, що 38% респондентів оцінюють свій доступ до даних і систем як середній або поганий, навіть коли знаходяться вдома. Крім того, 36% стикаються з аналогічними труднощами з доступом до об’єктів компанії поза своєю звичною базою. Мей Дент зазначила: «Компаніям потрібно багато працювати, щоб забезпечити безперебійний зв’язок, але вигода від цього значно переважить витрачені час і ресурси. В умовах зростаючої конкуренції та нестачі кваліфікованих фахівців організаціям необхідно зробити все можливе, щоб залучити та утримати найкращі кадри. Один зі способів це зробити — створити робоче середовище з інтегрованими системами та зв’язком, що робить її чудовим місцем для роботи та кар’єрного зростання». Примітка! Це дослідження було проведено FT Longitude в період з березня по квітень 2024 року. У ньому взяли участь 500 керівників підприємств з шести країн: Австралії, Канади, Японії, Німеччини, Великобританії та США. Учасники представляли компанії з автомобільної, промислової, ІТ, логістики, транспорту і дистрибуції, фінансових послуг, роздрібної торгівлі, державного сектора та комунальних послуг. Визначення: Джерело: TeamViewer